收藏文章 楼主
阜新天猫托管公司火蝠电商
版块:电子商务   类型:普通   作者:huofutp   查看:595   回复:0   获赞:0   时间:2022-01-22 16:50:59

对于天猫网店来说,不止是销量很重要,网店的客服也很重要的。因为客服是关系着对每个进店客户接待的整个过程,这些是会影响店铺的销售的。而天猫客服就是利用旺旺来回复客户的,那么天猫怎么查看回复率?如何计算的?


首先进入后台的首页,在靠近顶栏导航店铺,点击体验报告,在此页面往下拉,点咨询体检,就可看到给出的原因分析及诊断建议了。


值得注意的是:系统回复和助手是不会统计为有效回复的,且助手也会作为账号统计咨询次数的。


天猫回复率如何计算的?


旺旺回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值,不是消息数的比值。一个自然日一统计的,自然日是0点到24点。而影响旺旺回复率未达到100%的客观条件,就是顾客给客服发离线消息,客服当日没法回复的情况。所以就可以根据下面的详细内容来算天猫旺旺的回复率了:


当买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话也必须是客服回复的,那怕是回复一个表情的。


1、生意是否繁忙。


2、是否店内有做促销活动的。


3、客服工作量。


4、流量的高峰期。


5、非人为的原因,比如上厕所接电话。


一般15秒就是个界限了,15秒以上的消费者就会有些不耐烦了。就可以根据这个界限及店铺自身情况做考核标准。


旺旺回复率和响应的时间,是考核淘宝客服工作态度及状态的标准,旺旺回复率就是客服回应买家咨询人数的一个比例了。


在面对发广告的不回复的,这不仅会影响旺旺回复率的统计,还会影响询单流失人数、咨询成功率等的统计。比较好的客服绩效管理软件,就会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件就不计入淘宝客服绩效, 让客服的绩效考核更加的精确。


响应时间,就是指买家咨询到客服回应的每次的时间差的均值了,这个值一般是跟店铺接待的情况及客服工作压力,也是同时接待买家数有关的。内容来自淘宝托管   电商代运营   http://www.huofuad.com/   http://www.seozzlm.com/

 我 在下方展示

 
回复列表
默认   热门   正序   倒序

回复:阜新天猫托管公司火蝠电商

暂无用户组
退出
等级:0级
学途币:
游客:

平台声明:

为打造一个高质量、高收录的外链平台,站长将针对所有普通用户投稿的内容进行审核,针对文章原创度、文章格式是否杂乱、外链数量是否泛滥等多个方面对投稿内容进行审核测评,只有满足条件的内容才会通过审核。

平台将持续严厉打击发布虚假不实信息内容,一经发现立即删除,且将对发布虚假内容的账号进行相应的处罚。

当用户等级达到2级及以上等级之后,可联系站长【QQ:724413399】免费升级至VIP会员组,将免费获得发贴免审核权限,以后发的帖子都将跳过审核直接发布成功!

Powered by HadSky 7.7.16

©2015 - 2024 seo学途论坛网

站内帖子均为用户自愿发表,并不代表本站立场~

XML( 12345 )

您的IP:34.239.158.223,2024-05-30 12:38:00,Processed in 0.01652 second(s).

网站备案号:黔ICP备19009860号-2

seo学途论坛网是一个可以免费发外链的论坛,大家可以免费发布含有纯文本外链、锚文本外链的精美软文内容,也可以在论坛中与大家进行交流、讨论更多话题。
头像

用户名:

粉丝数:

签名:

资料 关注 好友 消息
免责声明

1、本站资源,均来自网络,版权归原作者,所有资源和文章仅限用于学习和参考 。

2、不得用于商业或非法用途,否则,一切责任由该用户承担 !

3、本站内容如不慎侵犯了你的权益,敬请谅解,内容素材由网友自发上传并非本站意愿,您可参照文章侵权处理流程联系我方解决!


侵权删除请致信 E-Mail:724413399@qq.com